Algemene Voorwaarden

Aansprakelijkheid bij boeking

Degene die een reis boekt voor (ook) andere deelnemers is hoofdelijk aansprakelijk voor alle anderen die hij aanmeldt. Ten aanzien van minderjarige reizigers moet worden aangetoond dat ouders of voogden toestemming hebben verleend. Annulering en indeplaatsstelling: Eventuele annulering van uw reis is alleen mogelijk tijdens Kantooruren.

Wij hanteren de ANVR reisvoorwaarden. Wanneer een reiziger de reis moet annuleren bestaat de mogelijkheid van indeplaatsstelling. Zie hiervoor artikel 8 & 9 van de ANVR reisvoorwaarden.

Excursies

Op de bestemming worden de excursiemogelijkheden door een lokaal agent uitgevoerd en georganiseerd. Sky International Tours is slechts bemiddelaar in de verkoop van excursies en verhuur aan derden ter plaatse. Ons lokale team en wij kunnen hierin louter een bemiddelende rol toebedeeld krijgen. De lokale geboekte excursies vallen ten slotte buiten de bij ons gesloten reisovereenkomst.

All inclusive

De inhoud van het all inclusive aanbod zal van accommodatie tot accommodatie verschillen. De hotelier bepaalt uiteindelijk wat wel/niet is inbegrepen. Bij de receptie van de accommodatie kunt u zich hierover laten informeren. Vruchtensappen en water zijn non-alcoholische drankjes. Echter, toch zal voor vruchtensappen en een fles water om een bijbetaling kunnen worden gevraagd. Een bekertje water is veelal wel weer bij het all inclusive inbegrepen. Frisdranken worden meestal geserveerd in automaten. Dit betreft niet de A-merken (Coca-Cola, Pepsi, Sprite, Fanta, Ice Tea, e.d.)zoals wij dit gewend zijn. Het all inclusive geldt over het algemeen van 10.00 tot 23.00 uur, tenzij anders vermeld in de accommodatiebeschrijving. Wordt in uw accommodatie naast het all inclusive bijvoorbeeld ook halfpension, volpension of logies/ontbijt aangeboden, dan kan het omwille van onderscheid zo zijn, dat u als 'all inclusive gast' een polsbandje dient te dragen.

Bagage

Zowel volwassenen als kinderen in de leeftijd van 2 t/m 11 jaar hebben op onze vluchten een bagagevrijdom van 20 kilo per persoon. Baby's van 0 t/m 1 jaar hebben geen recht op vrije bagage, behalve handbagage. Wij raden u aan eventuele medicijnen die u gebruikt samen met een in het Latijn door uw huisarts opgesteld recept hiervan in uw handbagage mee te nemen. Voor het meenemen van duikbagage en andere extra bagage hanteert elke luchtvaartmaatschappij andere voorwaarden. U dient zelf goed te checken wat u wel en niet mag meenemen op de vlucht. U dient er rekening mee te houden dat de voorwaarden kunnen veranderen. Tevens kan het voorkomen dat uw vlucht gewijzigd wordt waardoor de voorwaarden ook veranderen. Sky International Tours is niet aansprakelijk voor eventuele extra gemaakte kosten voor overbagage.

Wat te doen bij verlies van bagage?

In geval van verlies van uw bagage is het volgende belangrijk om te weten: U dient ter plaatse direct aangifte te doen bij de lokale afhandelaar op de luchthaven of de host(ess). Het is belangrijk om uw tagnummer bij de hand te houden. Hij of zij zal dan een zogenaamd P.I.R. (Property Irregularity Report) opmaken. Met dit P.I.R. kunt u in Nederland aanspraak maken op uw reisverzekering, indien u deze heeft afgesloten. Tot slot willen wij u erop attenderen dat u de aankoopbonnen, welke u bij aanschaf van eventuele nieuwe kleding of andere gemaakte kosten heeft ontvangen, goed dient te bewaren. Met deze kunt u zich naderhand tot uw verzekeringsmaatschappij richten. Heeft u iets laten liggen op de luchthaven Schiphol, dan kunt u rechtstreeks contact opnemen met de luchthaven (telefoonnummer 0900-SCHIPHOL, 0900-72447465).

Dieet en maaltijden

Wanneer u zich ook tijdens de vakantie aan een dieet moet houden, dient u dit bij reservering aan ons op te geven. Wij geven dit dan door aan het desbetreffende hotel en de luchtvaartmaatschappij. Echter niet alle hotels en luchtvaartmaatschappijen kunnen aan alle speciale dieetwensen voldoen. De beschikbaarheid van de gewenste dieetmaaltijden is uitsluitend gegarandeerd na schriftelijke bevestiging onzerzijds. De extra kosten voor dieetmaaltijden zijn voor rekening van de deelnemer en moeten ter plaatse worden voldaan.

Geluidsoverlast

De normen van geluidsoverlast zijn toleranter dan in Nederland. De meeste hotelbars sluiten pas wanneer de laatste gasten weggaan. Indien u gevoelig bent voor geluidsoverlast raden wij aan te kiezen voor een accommodatie zonder discotheek en/of bar en buiten het centrum. De accommodaties in het centrum zijn vaak gelegen in de nabije omgeving van restaurants, winkels en uitgaansmogelijkheden. De accommodatieverschaffer heeft beperkt invloed op luidruchtig gedrag van medevakantiegangers.

Vluchtinformatie

Luchtvaartmaatschappijen en daardoor ook reisorganisaties zijn bij de planning van de vertrektijden geheel afhankelijk van de indeling gemaakt door de verschillende luchtverkeersleidingen. De vluchtgegevens die u op uw boekingsbevestiging ontvangt zijn voorlopige vluchtgegevens onder voorbehoud van wijzigingen. De vliegtickets die u ontvangt vermelden de correcte vertrektijden, maar wij raden u aan altijd Teletekst of internet te raadplegen voor de juiste vertrektijd. Immers, onverwachte omstandigheden van technische of organisatorische aard kunnen aanleiding geven tot wijzigingen in het vluchtschema. Te allen tijde kunnen tot aan het moment van vertrek uit Nederland of bij terugreis uit het buitenland nog wijzigingen worden aangebracht. Deze wijzigingen kunnen betrekking hebben op het vluchtschema, type vliegtuig of luchtvaartmaatschappij. Mocht door dergelijke vertragingen bij terugkeer aansluitend openbaar vervoer niet meer mogelijk zijn, dan kunnen wij hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld. Hetzelfde geldt voor stakingsacties die soms aanleiding kunnen geven tot aanzienlijke vertragingen. Sky International Tours kan geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden bij situaties zoals hierboven vermeld.

Herbevestiging van vluchten en meldingstijd op de luchthaven

Voor zowel chartervluchten als lijndiensten is het noodzakelijk uw terugvlucht naar Nederland uiterlijk 48 uur van tevoren te herbevestigen. Zonder deze herbevestiging aanvaarden wij geen enkele aansprakelijkheid bij het eventueel missen van een vlucht door bijvoorbeeld gewijzigde vertrektijden en/of andere oorzaken. Zowel op de heen- als de terugreis dient u 3 uur voor de op uw ticket vermelde tijd aanwezig te zijn op de luchthaven. Een latere meldingstijd kan tot gevolg hebben dat uw vluchtreservering verloren gaat of inchecken niet meer mogelijk is. De eventuele kosten voor alternatief vervoer komen dan geheel voor uw eigen rekening.

In- en uitcheckprocedure

Er is wereldwijd een algemene uitcheck-procedure bij hotels. Dit houdt in dat de kamer op de dag van vertrek uiterlijk om 12 uur 's middags verlaten moet worden. Bij sommige hotels is dit zelfs al vroeger. U kunt dan wel uw bagage achterlaten, maar in principe bent u dan niet langer een officiële gast van het hotel. De all inclusive formule is gekoppeld aan uw verblijf in het hotel en stopt dus op het moment dat u bent uitgecheckt. Consumties die u gedurende uw reis of verblijf buiten het hotel nuttigt, vallen niet binnen deze regeling. Voor inchecken geldt dat uw kamer vaak pas tegen het middaguur gereed is. Indien u dus vroeg op de bestemming aankomt, dient u er rekening mee te houden dat u mogelijk niet direct uw kamer in kunt.

Tussenstops op heen- en/of terugreis

Een enkele keer krijgen wij van onze gasten een opmerking over onverwachte tussenlandingen. Daarom willen wij u er nu alvast op wijzen dat een rechtstreekse of een directe vlucht (u hoeft onderweg niet in een ander vliegtuig over te stappen) niet hetzelfde betekent als een non-stop vlucht (dit is een vlucht zonder tussenlanding). Laat u goed door uw reisagent voorlichten, zodat u niet voor verrassingen komt te staan. Echter, evenals de vertrektijd, is het in uitzonderlijke gevallen mogelijk dat de vluchtroute wordt gewijzigd.

Kamers/appartementen

Boekt u met 3 personen op een hotelkamer, dan betreft dit veelal een 2-persoonskamer met een extra bijgeplaatst bed. De kwaliteit van deze extra slaapplaats (opklapbed, sofabedbank/stoel) is vaak wat minder dan de 'vaste' bedden. Boekt u voor een 1-persoonskamer, dan zal de ligging van deze kamer vaak wat minder gunstig zijn en biedt dit kamertype soms minder faciliteiten. Verblijft u met het maximale aantal personen in het appartement of met 3 personen op een hotelkamer, dan zal dit van invloed zijn op de loop-/leefruimte. Bij sommige hotels is het mogelijk om een speciale familiekamer aan te vragen of kamers met een verbindingsdeur. Hiervoor geldt echter wel een toeslag en bovendien zijn deze kamertypes uitsluitend op aanvraag te reserveren bij onze reserveringsafdeling.

Kinderbedje

Indien u reist met een baby dan kunt u bij boeking opgeven dat u een babybedje op de kamer wilt hebben. Dit is echter wel een preferentie, want niet alle accommodaties beschikken over babybedjes. De kamerindeling voor de hotels is "run of the house" (tenzij anders omschreven). Dit betekent dat het hotel bepaalt welke kamer u krijgt. Dit kan in het hoofdgebouw zijn, maar ook in één van de andere gebouwen van de accommodatie. Het is mogelijk dat de accommodatie hier kosten voor berekend.

Seizoenen

Hoogseizoen: In deze periode zal u overlast kunnen ondervinden van de (nachtelijke) drukte op uw vakantiebestemming, indien u kiest voor een hotel/appartement in het centrum. U dient hier rekening mee te houden. Laagseizoen: In het voor- (april t/m halverwege juni) en naseizoen (oktober) zullen niet alle beschreven faciliteiten in het complex operationeel zijn. Het zwembad is niet altijd gevuld of het animatieteam zal geen (dagelijkse) activiteiten (meer) organiseren. In plaats van een buffetmaaltijd kan worden gekozen voor een 'set-menu'. Strand- en watersportvoorzieningen zijn meestal niet meer mogelijk en het openbaarvervoer rijdt minder frequent. Ook de algemene voorzieningen (bijv. restaurants, bars) zullen een beperkter aanbod kennen. Kent de accommodatie een te lage bezetting, kan de hotelier/appartementeigenaar tijdens deze periode evenzo besluiten tot het later openen van haar deuren c.q. een vroegtijdige sluiting. Dit ligt buiten onze invloedssfeer.

Sterren-classificatie

De accommodaties in onze brochure zijn vermeld met de officiële classificaties van de verantwoordelijke instanties in Egypte, Tunesië en Turkije. De normen en criteria wijken soms nogal af met de Nederlandse maatstaven. Er wordt bijvoorbeeld gelet op het aantal kamers. Daardoor zal een klein hotel nooit veel sterren krijgen, hoewel de faciliteiten, de service en de hygiëne misschien uitstekend zijn. Het verschil in deze landen tussen 3* en 4* hotels is enorm, niet alleen de luxe van de accommodaties, maakt het verschil, maar ook de service die u geboden wordt. Het verschil in reissom is echter niet groot. Sky International Tours raadt u daarom aan in van tenminste 4* accommodaties gebruik te maken. Natuurlijk is het wel mogelijk een pakket met 3* accommodaties te reserveren. Zolang u op reis gaat met het idee dat u in een eenvoudig hotel gaat verblijven, dat helemaal in verhouding ligt met de aantrekkelijke prijs die u voor uw reis heeft betaald en u niet teveel luxe en service verwacht, zult u zeker een fantastische vakantie beleven!

Wat te doen indien u niet tevreden bent?

Ondanks dat wij onze uiterste best doen de vakantie van al onze reizigers tot in de puntjes te verzorgen, kan onverhoopt toch een kink in de kabel komen in de uitvoer hiervan. Niet alle diensten worden door ons persoonlijk uitgevoerd. Voor een goede uitvoer blijven wij mede afhankelijk van onze hulppersonen (accommodatieverschaffers, luchtvaartmaatschappijen, lokale agenten enz.). Als uw vakantie niet naar wens verloopt, dient u zo spoedig mogelijk uw onvrede kenbaar te maken bij de dienstverlener (bijvoorbeeld de hotelier) opdat deze een passende oplossing kan treffen. U kent hierin een meldingsplicht (artikel 17 van de ANVR-reisvoorwaarden). Indien het probleem niet afdoende wordt opgelost, dient u contact op te nemen met de reisleiding. Na melding zal onze vertegenwoordiging adequaat optreden en het door u gemelde proberen te verhelpen. Slaagt onze host(ess) hier niet in, dan is het de reiziger die om een klachtenformulier moet verzoeken. Zonder dit formulier kunnen wij na uw terugkomst uw klacht uitsluiten van behandeling. Bekijk voor aanvullende informatie op ANVR voor reizigers

Betaling

Bij het tot stand komen van de overeenkomst dient een bedrag (aanbetaling) te worden voldaan dat gelijk is aan 15procent van de reissom. Het restant van de reissom moet uiterlijk zes weken voor vertrek in het bezit zijn van het boekingskantoor. Bij niet tijdige betaling is de reiziger in het verzuim. Indien de overeenkomst binnen zes weken voor vertrek tot stand komt, moet direct de gehele reissom worden voldaan. U ontvangt van ons geen acceptgiro, maar een bevestiging c.q. factuur, met de betalingsgegevens.

Disclaimer

Alle informatie en prijzen in onze brochures en bijbehorende prijsbijlage zijn met de grootste zorg samengesteld. Het kan natuurlijk zijn dat er een foutje in deze sluipt, hiervoor bij voorbaat onze excuses. Kennelijke fouten en omissies binden ons dan ook niet.